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葉玲珍
2024-12-29 20:57
9月底以來，A股市場顯著升溫。11月12日，滬深兩市成交額連續(xù)第30個交易日突破1萬億元。新投資者入市疊加老用戶回歸，帶動炒股類App活躍用戶規(guī)模大幅增長。
作為服務(wù)投資者的重要窗口，券商加強App建設(shè)成為行業(yè)共識，也成為各家券商獲客以及提升服務(wù)投資者質(zhì)效的“必爭之地”。券商App如何更好地滿足投資者需求？在激增的交易量下，如何持續(xù)保持穩(wěn)定性？當前，券商數(shù)字化轉(zhuǎn)型和交易模式迎來了新變化。
火熱行情“激活”券商App
易觀千帆的最新數(shù)據(jù)顯示，9月證券服務(wù)應(yīng)用活躍人數(shù)高達15922.58萬，環(huán)比增長16.83%，同比增長12.7%；日均活躍人數(shù)達到5603.69萬，環(huán)比增長2.12%；活躍人數(shù)全網(wǎng)滲透率首次超過15%，而歷史往年基本在10%至13%。
“近期國金傭金寶App的日活相較平日有多倍的提升，‘牛來了，怎么投’等熱門專題、直播等內(nèi)容的點擊量也非常高。”國金證券業(yè)務(wù)負責人表示。
國聯(lián)證券業(yè)務(wù)負責人告訴記者：“國聯(lián)證券尊寶App整體活躍度大幅上升，周度活躍人數(shù)從9月上旬到國慶假期后第一周，整體上升超過60%。”
“國慶假期前，公司開戶數(shù)較平時增長了106%，投教基地訪問量達到1166萬人次，較平時增長146%。”滬上某券商營業(yè)部負責人表示，持續(xù)到近期，營業(yè)部線下仍不斷有新的投資者來開戶。另外，還有一部分老客戶也活躍起來，咨詢賬戶重新啟用，開通兩融等權(quán)限的客戶也增多了。
某券商人士認為，本輪行情的意義不僅僅在于短期的指數(shù)上漲，更重要的是重新激活了市場活力。新生力量的加入，不僅為市場帶來了新的資金，也帶來了新的投資理念和交易模式。
多措并舉滿足投資者需求
記者從多家券商營業(yè)部了解到，此輪開戶潮以線上為主，“90后”“00后”構(gòu)成了“開戶大軍”的主體，體現(xiàn)出投資者年齡正逐漸年輕化。在年輕群體中提前布局的券商，在本輪行情中有了先發(fā)優(yōu)勢。
比如，今年6月，銀河證券推出了針對年輕群體的全新服務(wù)模式——“漫ta”App。這也是銀河證券順應(yīng)用戶年輕化、需求個性化、渠道多元化的新趨勢、新特點而采取的重要舉措。通過先投教再投資，是對年輕人參與資本市場進行投資理財?shù)囊环N陪伴與守護，也是公司引導下一代樹立正確投資理念、邁開理財?shù)谝徊降囊环N全新探索。
上述券商營業(yè)部負責人認為，年輕投資者偏好簡單易用的投資工具，快速獲得結(jié)果。同時，年輕投資者追求效率、重視體驗、渴望互動。
在提升用戶體驗方面，中信證券進行了版本更新，智能首頁設(shè)置亮相，支持交易時段快速查看行情；在市場板塊豐富了多項行情數(shù)據(jù)指標，新增行業(yè)和概念板塊、捕捉機遇、主力動向、ETF榜單、個股和板塊異動解析專題等模塊。
此外，多家券商App在投資分享方面加大布局，為用戶提供多樣化的投資選擇和優(yōu)化的投資策略。其中，銀河證券以“行情分化，如何抓主線”等主題，多次為用戶解讀市場環(huán)境。海通證券則結(jié)合每日市場熱點和行情，邀請研究所首席分析師、基金經(jīng)理、資產(chǎn)配置專家等，增加場次，在盤前、盤后多頻次進行實時直播和專家解讀。
如何保持App穩(wěn)定性？
在金融科技賦能下，券商對App頻繁進行迭代更新，使其日漸朝智能化、人性化方向發(fā)展，在滿足用戶需求和提升使用體驗等方面重點發(fā)力。
由于激增的成交量和投資者的大幅增長，不少券商App近期出現(xiàn)了短暫“卡頓”。為了應(yīng)對行情需求和交易高峰期，各家券商對交易系統(tǒng)進行了擴容和優(yōu)化。國聯(lián)證券業(yè)務(wù)負責人介紹，國聯(lián)證券主要對App、PC等交易終端進行了大規(guī)模的服務(wù)器擴容，其中國聯(lián)尊寶App交易服務(wù)擴容超過100%，行情資訊相關(guān)服務(wù)擴容50%以上；通達信PC相關(guān)交易服務(wù)擴容40%以上。
國金證券業(yè)務(wù)負責人稱，公司前期已完成了機房資源及系統(tǒng)架構(gòu)的優(yōu)化、機房節(jié)點的平衡、合理分配出口網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)準備。在交易量急劇增加的情況下，公司根據(jù)交易情況，對服務(wù)器設(shè)備、接入節(jié)點、網(wǎng)絡(luò)帶寬等進行了擴容。
在版本迭代和功能升級方面，中信建投證券、銀河證券、國金證券等多家券商App對兩融業(yè)務(wù)的相關(guān)功能進行了升級，更新的內(nèi)容包括資產(chǎn)利率展示、查詢功能、信用模擬賬等內(nèi)容。招商證券的快捷交易中，增加了股票默認數(shù)量及倉位比例顯示。華福證券不僅引入了高效在線申報系統(tǒng)，還新增了程序化交易的便捷申報欄目。
展望未來，券商App如何保障用戶的交易便利和投資順暢？國金證券上述業(yè)務(wù)負責人表示，一方面，堅持技術(shù)優(yōu)化與升級，持續(xù)對App性能架構(gòu)進行升級，建立完善的實時監(jiān)控系統(tǒng)，定期進行安全審計和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。另一方面，加強線上服務(wù)能力，持續(xù)提升開戶、密碼重置等業(yè)務(wù)辦理功能的服務(wù)覆蓋時段和交互體驗，提高用戶的操作便捷性和使用體驗。
方正證券業(yè)務(wù)負責人表示，方正證券小方App從2023年起至2024年9月已經(jīng)發(fā)版18次，持續(xù)提升迭代能力，在突發(fā)行情下，App日活最高提升1倍以上，保障客戶使用平臺進行投資服務(wù)的持續(xù)順暢。未來仍然會持續(xù)迭代，為客戶創(chuàng)造良好的投資服務(wù)平臺提供可靠的服務(wù)保障。
