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網上掛號、手機打車學不會，每次去醫院看病，要花好幾個小時；手機應用程序跳轉到二級界面，大字立馬變小字……一些老年朋友，不習慣觸屏操作，不熟悉、不會用智能手機、APP、瀏覽器，因此出現數字焦慮。

老年人更喜歡簡單、直觀的操作界面、功能設計。讓關懷版顯關懷，適老產品真適老，就得了解老年人的使用習慣，切實改善使用體驗。比如增加“聽文字消息”功能，輕觸聊天文字，就能聽到朗讀。添設“視頻客服”，老年人根據畫面菜單引導，可以快速完成查話費、換套餐等各項基本操作。

化鴻溝為紅利，還需加快數字掃盲，多關心溝通，幫助老人防沉迷，不受詐騙。簡化步驟，改進服務，做到簡單、便捷、安全，老年朋友才會用、敢用、愿用數字產品。除了數字幫扶，也要注意保留非數字化的傳統服務。尤其是在一些公共服務窗口和平臺，得有兜底的替代方案保障。

每個人都會變老，適老化產品服務，人人都用得上。期待為老助老的好產品，好創意不斷涌現，消除老年人的畏難、排斥心理，引導他們共享美好數字生活。