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在許多公司還在探討人工智能（AI）對其業務的影響時，在線教育公司Chegg卻成了AI顛覆性沖擊下的首批受害者。

Chegg是一家為學生提供作業輔導的網絡平臺，疫情期間吸引了大量用戶，股價與用戶訂閱量也因此達到歷史高點。

然而，自ChatGPT問世以來，Chegg的處境急轉直下，失去了超過50萬付費用戶，股價自2021年初以來暴跌99%，公司市值蒸發了145億美元。

圖片來源：Chegg官方網站

Chegg常年依靠由數千名印度承包商提供的解答服務，而在ChatGPT推出后，學生們突然擁有了一個免費的、即時的AI工具，能夠生成所需的答案，而無需支付Chegg每月19.95美元的訂閱費用。隨著越來越多的學生選擇ChatGPT，Chegg的用戶量持續下降。

根據投資銀行Needham對大學生的調查數據，在本學期中，計劃使用Chegg的學生比例下降至30%，相比春季學期的38%有所減少；打算使用ChatGPT的學生比例上升至62%，明顯高于春季學期的43%。學生群體對更便捷、免費的AI解決方案的偏愛給Chegg的營收帶來巨大壓力，顯然Chegg面臨的挑戰已從短期競爭轉變為結構性沖擊。

數據來源：Chegg官方網站 制表：顏凌康

為此，Chegg嘗試通過發展自有AI工具以應對市場變化，推出了基于Scale AI合作的智能助手Cheggmate，并對網站進行了改造，使用類似于ChatGPT的文本框進行交互。

公司新任首席執行官Nathan Schultz就職后，對公司進行了大規模調整：裁減了約1/4的公司員工，并計劃向海外擴張，以開辟新的市場。

然而，上述努力均未收獲明顯效果，用戶訂閱流失的情況沒有改善，二季度營收下降了11%，是2017年以來的最大同比降幅。華爾街分析師預計，Chegg的第三季度財報或將顯示銷售額同比下滑15%。

Chegg的管理層不得不重新審視AI項目的優先級。Schultz在接受采訪時表示，Chegg正計劃針對“好奇的學習者”提供更綜合的答案和咨詢服務，以區別于ChatGPT等免費工具的服務范圍，希望吸引到更有學習需求的用戶，而不僅僅是尋求答案的學生。

盡管Chegg方面表示，91%的用戶對其產品感到滿意，但其付費用戶的實際流失已對公司業務造成了深重打擊。

以沙特塔伊夫大學學生Ahmed Assalmi為例，他在訂閱Chegg后獲得的答案顯示是來自于AI模型或Chegg的內容庫，而不是專家直接解答，這令他深感失望。Assalmi稱，更愿意使用ChatGPT來完成作業，并認為Chegg的服務并未達到其承諾的水平。

Chegg面臨的這場AI變革，正在考驗其在行業中尋找立足點的能力。