中國(guó)基金報(bào)
王建薔
2024-10-16 10:38
圖①：廣州海珠區(qū)江海路“羊城家政”基層服務(wù)站內(nèi)，工作人員向居民介紹“羊城家政”小程序使用方法。
羅珣攝
圖②：在鄭州隴海馬路街道養(yǎng)老服務(wù)中心，家政服務(wù)人員輔助老人使用康復(fù)設(shè)備。
本報(bào)記者方敏攝
圖③：成都一家家政企業(yè)的員工正在參加養(yǎng)老護(hù)理培訓(xùn)。
本報(bào)記者宋豪新攝
引 子
與公司簽訂勞動(dòng)合同不久，陳娜將兩個(gè)孩子從江西老家接到了廣州。
“工作穩(wěn)了，心就安了。”3年前，陳娜入職廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司所屬的51家庭管家——一家員工制家政企業(yè)，成了一名家政服務(wù)員。公司與員工簽訂勞動(dòng)合同，按月發(fā)放工資、繳納社保。她說(shuō)：“以前總感覺(jué)‘漂’在這座城市，現(xiàn)在算是扎下根來(lái)了。”
近年來(lái)，隨著以育兒、養(yǎng)老為主體的家政服務(wù)需求不斷攀升，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)家政服務(wù)從業(yè)人員已超過(guò)3000萬(wàn)人，行業(yè)企業(yè)100多萬(wàn)家，行業(yè)規(guī)模超過(guò)1.1萬(wàn)億元。然而，家政企業(yè)多是中介制，存在家政服務(wù)人員待遇較低、流動(dòng)率高、服務(wù)水平參差不齊等問(wèn)題。
向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，是家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的一項(xiàng)重要改革舉措，有利于規(guī)范家政行業(yè)發(fā)展，提升家政從業(yè)人員社會(huì)認(rèn)同度，擴(kuò)大高水平家政服務(wù)供給。
國(guó)務(wù)院辦公廳2019年6月印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容的意見(jiàn)》提出，“大力發(fā)展員工制家政企業(yè)”。同年11月，國(guó)家發(fā)展改革委、商務(wù)部等確定了32個(gè)家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”行動(dòng)重點(diǎn)推進(jìn)城市（區(qū)），要求在發(fā)展員工制家政企業(yè)、推動(dòng)家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)等方面當(dāng)好“領(lǐng)跑者”。廣東省廣州市、河南省鄭州市、四川省成都市等入選。
5年來(lái)，各城市堅(jiān)持改革創(chuàng)新、試點(diǎn)探索，注重發(fā)揮市場(chǎng)主導(dǎo)、政府引導(dǎo)作用，鼓勵(lì)有條件的家政企業(yè)積極發(fā)展員工制，不斷提高家政員工數(shù)量和比例，推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)邁向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、職業(yè)化。截至2023年底，廣州市員工制家政企業(yè)發(fā)展到259家。
黨的二十屆三中全會(huì)提出，健全加快生活性服務(wù)業(yè)多樣化發(fā)展機(jī)制。如何引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展？員工制轉(zhuǎn)型又給家政服務(wù)業(yè)帶來(lái)了什么？近日，記者赴廣州、鄭州、成都采訪。
轉(zhuǎn)型探索
尊重規(guī)律，分類(lèi)推進(jìn)，鼓勵(lì)部分企業(yè)先行先試
天已擦黑，街上行人步履匆匆。忙碌完的陳娜，收好工牌，告別客戶(hù)，匯入人流。想到回家就能看到兩個(gè)可愛(ài)的孩子，她的腳步輕快。
“我以前不是做家政的。2021年從原來(lái)的公司離職后，想找份干得長(zhǎng)久的工作。”陳娜邊走邊說(shuō)，“經(jīng)過(guò)一段時(shí)間考察，感覺(jué)家政服務(wù)需求量大，也適合自己，就想試試。”
入行的第一家，是常見(jiàn)的中介制家政公司，小小一間屋，屋內(nèi)幾個(gè)人。對(duì)方表示：公司只負(fù)責(zé)收中介費(fèi)和介紹客戶(hù)，不提供其他待遇保障。干了幾天后，陳娜發(fā)現(xiàn)不符合預(yù)期，便離開(kāi)了。
之后，陳娜來(lái)到51家庭管家。“一進(jìn)門(mén)，看到辦公環(huán)境敞亮整潔，明顯正規(guī)許多。”陳娜說(shuō)，面試時(shí)，進(jìn)一步了解到公司有約3000名員工，全部簽訂了勞動(dòng)合同，收入穩(wěn)定、社保齊全，這讓她十分心動(dòng)。經(jīng)過(guò)資料審核、體檢、培訓(xùn)等流程，陳娜正式入職。
信息化管理、常態(tài)化培訓(xùn)，讓陳娜很快融入公司，掌握了新技能。“家政服務(wù)員如果遇到和雇主溝通不了的問(wèn)題，公司會(huì)派人協(xié)調(diào)、化解矛盾，讓我們心里有底、遇事不慌。”這種團(tuán)隊(duì)服務(wù)保障機(jī)制，讓現(xiàn)已擔(dān)任一個(gè)10人服務(wù)小組負(fù)責(zé)人的陳娜特別看重。
長(zhǎng)期以來(lái)，家政企業(yè)多是中介制，與家政服務(wù)人員未建立穩(wěn)定的勞動(dòng)關(guān)系，也較缺乏科學(xué)規(guī)范的管理和培訓(xùn)。由此導(dǎo)致服務(wù)人員職業(yè)化水平不高、流動(dòng)頻繁，消費(fèi)者滿(mǎn)意度較低。
問(wèn)題如何解決？不少地方引導(dǎo)有條件的家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型。
“實(shí)行員工制后，家政服務(wù)人員成為企業(yè)員工。企業(yè)為他們提供薪酬、社保、培訓(xùn)的同時(shí)，也進(jìn)行嚴(yán)格管理，促進(jìn)提升服務(wù)水平。”廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司副總經(jīng)理呂杰爵認(rèn)為，從“靈活就業(yè)”變?yōu)椤胺€(wěn)定就業(yè)”，能夠增強(qiáng)行業(yè)黏性，吸引更多年輕人和高素質(zhì)技能人才加入家政服務(wù)業(yè)；而從消費(fèi)者一端看，如果與服務(wù)人員發(fā)生糾紛，可以找家政企業(yè)投訴，化解矛盾的渠道更加暢通。
實(shí)施員工制好處多，困難也不少。為員工繳納社保、開(kāi)展培訓(xùn)，都會(huì)增加企業(yè)成本，而家政服務(wù)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，利潤(rùn)本就不高。
“企業(yè)發(fā)展員工制，要有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。一些規(guī)模小的家政公司實(shí)力有限，轉(zhuǎn)型意愿不強(qiáng)。”成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)王小兵坦言。
2023年12月，國(guó)家發(fā)展改革委等部門(mén)印發(fā)《關(guān)于支持和引導(dǎo)家政服務(wù)業(yè)員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《指導(dǎo)意見(jiàn)》），明確提出“尊重規(guī)律，分類(lèi)推進(jìn)”，鼓勵(lì)家政企業(yè)按照自愿參與、依法合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)的原則，根據(jù)服務(wù)細(xì)分類(lèi)型特點(diǎn)逐步向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展。
一些家政企業(yè)先行先試，探索發(fā)展員工制。51家庭管家成立伊始，就定位為員工制家政企業(yè)。
“公司前期在員工培訓(xùn)、市場(chǎng)推廣等方面投入較多，但通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，穩(wěn)定并擴(kuò)大了客戶(hù)群體，得到市場(chǎng)認(rèn)可與政府支持。”呂杰爵介紹，公司2014年剛成立時(shí)，僅有10多名員工，現(xiàn)在已有約3000人，其中90后員工超過(guò)半數(shù)。
發(fā)展員工制，尊重規(guī)律是前提。51家庭管家為何一成立就選擇員工制？“我們調(diào)研發(fā)現(xiàn)，廣州市場(chǎng)對(duì)中高端家政服務(wù)的需求較大，很多消費(fèi)者也愿意用較高價(jià)格購(gòu)買(mǎi)高質(zhì)量服務(wù)。”在呂杰爵看來(lái)，一線城市、省會(huì)城市等經(jīng)濟(jì)相對(duì)發(fā)達(dá)的地方，更適宜推動(dòng)家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型。
家政企業(yè)有大有小，服務(wù)目標(biāo)對(duì)象和內(nèi)容也有所不同。向員工制轉(zhuǎn)型，分類(lèi)推進(jìn)是關(guān)鍵。成立于2006年的成都市恒安信達(dá)家政有限公司，2015年開(kāi)始向員工制轉(zhuǎn)型，現(xiàn)有正式員工35人，2023年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額近百萬(wàn)元。公司總經(jīng)理黃文說(shuō)：“我們公司主要提供月嫂、育兒嫂、保姆等服務(wù)，這些服務(wù)的客戶(hù)群體相對(duì)穩(wěn)定，利潤(rùn)空間略大，對(duì)服務(wù)人員的專(zhuān)業(yè)技能要求較高，適宜轉(zhuǎn)型。”
黃文的觀點(diǎn)與王小兵不謀而合。“以母嬰護(hù)理、病患陪護(hù)、整理收納等為主要業(yè)務(wù)的家政企業(yè)，更適宜采取員工制。”王小兵介紹，通過(guò)鼓勵(lì)適宜采取員工制的細(xì)分領(lǐng)域率先轉(zhuǎn)型，成都市員工制家政企業(yè)已有45家，員工達(dá)3.6萬(wàn)人。
引導(dǎo)支持
從企業(yè)端和員工端雙向發(fā)力，為企業(yè)降成本，為員工強(qiáng)保障
正式員工多，發(fā)薪日將至，但公司流動(dòng)資金突然短缺，怎么辦？
對(duì)公司幾年前曾經(jīng)遇到的困難，黃文記憶猶新：一籌莫展之際，成都市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)工作人員為他支招，“符合條件的話(huà)，不妨試試申請(qǐng)‘煙火貸’。”
《指導(dǎo)意見(jiàn)》強(qiáng)調(diào)，發(fā)揮好政府引導(dǎo)作用，完善住房、財(cái)政、金融等支持政策，并落實(shí)好相關(guān)稅收優(yōu)惠政策，降低家政企業(yè)員工制轉(zhuǎn)型成本及風(fēng)險(xiǎn)。近年來(lái)，成都市商務(wù)局聯(lián)合銀行搭建銀企對(duì)接平臺(tái)，推出“煙火貸”等金融產(chǎn)品，幫助家政等民生領(lǐng)域小微企業(yè)融資貸款。
下載相關(guān)銀行手機(jī)應(yīng)用，黃文按要求填寫(xiě)信息，上傳企業(yè)征信報(bào)告后，30萬(wàn)元貸款很快到賬。“申請(qǐng)貸款的整個(gè)流程都在手機(jī)上操作，辦理?xiàng)l件簡(jiǎn)單，關(guān)鍵時(shí)刻解了企業(yè)燃眉之急。”黃文感慨。
一系列稅收優(yōu)惠政策也惠及員工制家政企業(yè)。成都三六零家庭服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三六零公司”），是一家員工制家政企業(yè)，有約600名員工。公司負(fù)責(zé)人奉輝告訴記者，稅務(wù)部門(mén)不僅為企業(yè)精準(zhǔn)推送稅收優(yōu)惠政策，還上門(mén)開(kāi)展政策說(shuō)明，2020年以來(lái)企業(yè)享受的稅收優(yōu)惠超過(guò)150萬(wàn)元。
廣州市則強(qiáng)化財(cái)政資金對(duì)員工制家政企業(yè)的發(fā)展支持。走進(jìn)廣州市宜爾寶家庭服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“宜爾寶公司”），會(huì)客廳的一面墻上掛滿(mǎn)榮譽(yù)牌匾。“2020年底，公司獲評(píng)廣州市家政服務(wù)龍頭企業(yè)，得到30萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。”這讓總經(jīng)理朱德毅喜出望外。
近年來(lái)，廣州遴選、培育了一批市級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)和誠(chéng)信企業(yè)，分別給予30萬(wàn)元、20萬(wàn)元一次性獎(jiǎng)補(bǔ)。迄今，全市已扶持認(rèn)定市級(jí)家政服務(wù)龍頭企業(yè)、誠(chéng)信企業(yè)共21家次，均為員工制家政企業(yè)。
不只有獎(jiǎng)勵(lì)，還有補(bǔ)貼。2021年至2023年，宜爾寶公司共獲得社保補(bǔ)貼約89萬(wàn)元。“這增添了公司向員工制轉(zhuǎn)型的動(dòng)力。”朱德毅說(shuō)。
2020年，廣州市出臺(tái)政策，為員工制家政企業(yè)發(fā)放社保補(bǔ)貼和吸納就業(yè)補(bǔ)貼，支持引導(dǎo)員工制家政企業(yè)規(guī)范化發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年至2023年，全市共發(fā)放員工制家政企業(yè)社保補(bǔ)貼1987.7萬(wàn)元，發(fā)放員工制家政企業(yè)吸納就業(yè)補(bǔ)貼71.8萬(wàn)元。
給企業(yè)以支持，為員工強(qiáng)保障。三六零公司員工彭英入職不久，公司就為她購(gòu)買(mǎi)了意外傷害險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)等商業(yè)保險(xiǎn)。“有了保險(xiǎn)，我們的權(quán)益更有保障了。”彭英說(shuō)。
為激發(fā)從業(yè)人員加入員工制家政企業(yè)的積極性，成都市鼓勵(lì)家政企業(yè)為員工投保意外傷害險(xiǎn)、職業(yè)責(zé)任險(xiǎn)；支持企業(yè)每年免費(fèi)為員工進(jìn)行體檢；推進(jìn)家政服務(wù)人員技能等級(jí)認(rèn)定，對(duì)獲得技能等級(jí)認(rèn)定的給予積分落戶(hù)加分……
值得注意的是，對(duì)于部分從業(yè)者來(lái)說(shuō)，之所以選擇家政服務(wù)業(yè)，主要是看中就業(yè)門(mén)檻低、工作時(shí)間靈活等，一旦簽訂勞動(dòng)合同，就要受公司統(tǒng)一管理和約束，不能再掛靠多家中介公司增加接單量，導(dǎo)致其加入員工制企業(yè)的積極性不高。
“只有從企業(yè)端和員工端雙向發(fā)力，既為企業(yè)降成本，又讓員工有保障，才能更好地推動(dòng)家政企業(yè)向員工制順利轉(zhuǎn)型。”王小兵說(shuō)。
規(guī)范管理
開(kāi)展培訓(xùn)，促進(jìn)家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化
家政企業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，離不開(kāi)政府的引導(dǎo)支持，但要在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟，還得靠自身加強(qiáng)規(guī)范化管理，提升職業(yè)化水平。
開(kāi)展培訓(xùn)是重要一招。
“有誰(shuí)知道，怎么給新生兒洗頭？”在鄭州陽(yáng)光家政服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“陽(yáng)光家政”）培訓(xùn)基地，培訓(xùn)老師問(wèn)。
第一個(gè)舉手的，是剛?cè)肼毑痪玫睦蠲飨骸耙皇滞凶殞毜念^、頸和背，并用大拇指、中指壓住寶寶兩耳，防止水流入耳道，一手涂抹嬰兒專(zhuān)用洗發(fā)水，輕輕揉搓。”
職場(chǎng)新手為何經(jīng)驗(yàn)如此老到？原來(lái)，李明溪今年6月畢業(yè)于河南醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校，已經(jīng)學(xué)了整整3年“現(xiàn)代家政服務(wù)與管理”。
參加這次入職培訓(xùn)的10名員工中，有3名是剛畢業(yè)的大學(xué)生。2021年，河南醫(yī)學(xué)高等專(zhuān)科學(xué)校開(kāi)設(shè)現(xiàn)代家政服務(wù)與管理專(zhuān)業(yè)，陽(yáng)光家政就和學(xué)校簽訂了產(chǎn)教合作協(xié)議，每年招聘一批大學(xué)生入職，入職后即送到培訓(xùn)基地培訓(xùn)。
除入職培訓(xùn)外，陽(yáng)光家政還對(duì)員工進(jìn)行實(shí)操培訓(xùn)、“回爐”培訓(xùn)等。“公司每周都會(huì)開(kāi)設(shè)培訓(xùn)課，內(nèi)容涉及膳食搭配、嬰幼兒衣物清洗等方方面面。”公司總經(jīng)理武邑威介紹，為提升員工技能水平，企業(yè)投入了800余萬(wàn)元建設(shè)培訓(xùn)基地。
伴隨技能提高，員工獲得更多客戶(hù)認(rèn)可。作為陽(yáng)光家政老員工，田麥花深有感觸：以前遇到廚房里的頑固性污漬很頭疼，不得不拿鋼絲球使勁搓。如今在“回爐”培訓(xùn)中學(xué)會(huì)了用高溫蒸汽清潔機(jī)，很快就清洗干凈，“客戶(hù)滿(mǎn)意，我也有成就感。”
在成都，三六零公司也開(kāi)辦了培訓(xùn)學(xué)校，定期邀請(qǐng)醫(yī)院和職業(yè)院校的專(zhuān)家，為員工開(kāi)展系統(tǒng)化、專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)。彭英的母嬰護(hù)理知識(shí)和技能，就是從培訓(xùn)學(xué)校學(xué)來(lái)的。
既做培訓(xùn)，也定標(biāo)準(zhǔn)。做早餐，給嬰兒洗漱、換尿布……每天早晨，彭英都要按標(biāo)準(zhǔn)完成晨間母嬰護(hù)理工作，“我們的服務(wù)內(nèi)容有一套規(guī)范的操作流程，護(hù)理員必須按規(guī)范開(kāi)展服務(wù)。”
近幾年，成都編制發(fā)布了《母嬰護(hù)理服務(wù)操作規(guī)范》《家庭清潔服務(wù)流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》等。“在這些標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上，我們又制定了公司的‘標(biāo)準(zhǔn)化月嫂服務(wù)’等規(guī)范。”奉輝表示，系列標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的實(shí)施，讓員工開(kāi)展家政服務(wù)更加有據(jù)可依。
提高家政企業(yè)職業(yè)化水平，靠標(biāo)準(zhǔn)化，還要靠信息化。三六零公司通過(guò)自主研發(fā)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，搭建起融合居家養(yǎng)老、家庭護(hù)理等多項(xiàng)服務(wù)的智能化平臺(tái)。
點(diǎn)擊進(jìn)入平臺(tái)，可以查到彭英的服務(wù)時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)。“相比于中介公司，我們更加了解各個(gè)員工的服務(wù)特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，可以根據(jù)客戶(hù)提出的需求精準(zhǔn)匹配。”奉輝說(shuō)，員工完成服務(wù)后，其上門(mén)時(shí)間、服務(wù)時(shí)長(zhǎng)等信息都會(huì)傳回平臺(tái)，系統(tǒng)將對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，保證服務(wù)品質(zhì)。
搭上信息化“快車(chē)”的還有政府部門(mén)。長(zhǎng)期以來(lái)，家政服務(wù)信用信息缺失，服務(wù)水平難以保證，是影響行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一大痛點(diǎn)。為加強(qiáng)家政服務(wù)業(yè)信用體系建設(shè)，多地建設(shè)了家政服務(wù)綜合平臺(tái)。
在廣州市婦聯(lián)綜合大樓一樓，廣州市家政服務(wù)綜合平臺(tái)大屏幕上顯示著當(dāng)?shù)丶艺髽I(yè)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)：申領(lǐng)安心服務(wù)證9萬(wàn)多張、總訂單量約92萬(wàn)……
廣州市婦女兒童發(fā)展中心副主任盧曉文介紹，平臺(tái)收集家政企業(yè)及服務(wù)人員的基礎(chǔ)信息和信用信息，并據(jù)此發(fā)放從業(yè)人員安心服務(wù)證，消費(fèi)者可以通過(guò)平臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)，實(shí)現(xiàn)家政服務(wù)可追溯、可查詢(xún)、可評(píng)價(jià)。
創(chuàng)新發(fā)展
推出點(diǎn)單式、團(tuán)隊(duì)服務(wù)等新模式，線上線下助力服務(wù)提質(zhì)
出示居家上門(mén)服務(wù)證，穿好鞋套，田麥花走進(jìn)劉明熙家，按照老人的點(diǎn)單要求，依次開(kāi)展清掃房間、清洗家電和助浴服務(wù)。
在鄭州市管城回族區(qū)隴海馬路街道隴東小區(qū)，85歲的劉明熙給街道養(yǎng)老服務(wù)中心打去電話(huà)，預(yù)約家政服務(wù)。10多分鐘后，田麥花就來(lái)到老人家中。
大約兩小時(shí)后，服務(wù)完成。田麥花請(qǐng)劉明熙掃描自己的服務(wù)證，對(duì)服務(wù)作出評(píng)價(jià)。看到房間整潔一新，老人毫不猶豫地打了五星好評(píng)。
在隴東小區(qū)，住著不少高齡、獨(dú)居老人。他們的家政需求怎么滿(mǎn)足？近年來(lái)，鄭州市優(yōu)先選擇員工制家政企業(yè)，探索實(shí)施家政服務(wù)進(jìn)社區(qū)，由家政公司提供非住家的點(diǎn)單式服務(wù)。同時(shí)出臺(tái)管理辦法，為家政服務(wù)人員辦理居家上門(mén)服務(wù)證，方便消費(fèi)者查驗(yàn)身份、健康狀況、技能認(rèn)證等信息。
“為高齡老人提供上門(mén)服務(wù)，需要家政服務(wù)人員具有較高素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)水平。向員工制轉(zhuǎn)型發(fā)展，讓家政服務(wù)質(zhì)量更有保障。”武邑威介紹，陽(yáng)光家政進(jìn)駐隴海馬路街道養(yǎng)老服務(wù)中心后，為周邊老人提供洗澡、理發(fā)等20項(xiàng)點(diǎn)單服務(wù)，已服務(wù)老人近11萬(wàn)人次。
《指導(dǎo)意見(jiàn)》提出，創(chuàng)新員工制家政服務(wù)發(fā)展模式。鄭州推動(dòng)員工制家政企業(yè)探索點(diǎn)單式，服務(wù)“一老”；成都則發(fā)揮員工制家政企業(yè)的團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)“一小”。
“你們的價(jià)格劃算，服務(wù)品質(zhì)還高……”前不久，成都市民張曉特意來(lái)到三六零公司表示感謝。張曉產(chǎn)后預(yù)訂了三六零公司的“月子中心到家”服務(wù)。42天服務(wù)時(shí)間里，月嫂不僅照顧產(chǎn)婦和嬰兒很專(zhuān)業(yè)，還能做營(yíng)養(yǎng)美味的月子餐。
“除了月嫂，每周還有護(hù)士上門(mén)，為我和孩子做體檢。每月有康復(fù)師和營(yíng)養(yǎng)師到家里，幫我進(jìn)行產(chǎn)后恢復(fù)訓(xùn)練，制訂個(gè)性化的配餐方案。”張曉滿(mǎn)意地說(shuō)，“花一份錢(qián)，享受到多方面的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。”
2020年，三六零公司推出“月子中心到家”服務(wù)，在安排1名月嫂入戶(hù)服務(wù)的基礎(chǔ)上，增加了專(zhuān)業(yè)護(hù)士、產(chǎn)后恢復(fù)師、營(yíng)養(yǎng)師等7人服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
“這種服務(wù)模式，解決了月嫂服務(wù)能力不足問(wèn)題，降低了服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)婦及新生兒健康問(wèn)題的發(fā)生率，很受市場(chǎng)歡迎。”奉輝認(rèn)為，這樣的服務(wù)模式，中介制家政企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)，員工制家政企業(yè)才有可能。
讓家政服務(wù)更優(yōu)質(zhì)，廣州推動(dòng)員工制家政企業(yè)線上線下同時(shí)發(fā)力。
登錄“羊城家政”微信小程序，選擇“找企業(yè)”，家住廣州海珠區(qū)江海路的孔琳很快找到51家庭管家的頁(yè)面，了解企業(yè)相關(guān)信息后，選擇了企業(yè)的“保潔服務(wù)”。
“之前通過(guò)其他途徑找過(guò)保潔，有的干活粗糙，有的干活好但約不上，想請(qǐng)到專(zhuān)業(yè)的家政服務(wù)人員不容易。”偶然間看到“羊城家政”基層服務(wù)站，孔琳便進(jìn)去咨詢(xún)。了解她的需求后，站點(diǎn)負(fù)責(zé)人向她介紹了線上家政服務(wù)綜合平臺(tái)，推薦了幾家口碑好的家政企業(yè)。孔琳嘗試線上預(yù)約，接單的保潔員如約而至。
如今，廣州已在線下建設(shè)“羊城家政”基層服務(wù)站176個(gè)，覆蓋全市所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道。“羊城家政”小程序自2020年上線以來(lái)，已入駐家政企業(yè)逾600家，包括大部分員工制家政企業(yè)，鏈接全市所有基層服務(wù)站。
“推動(dòng)家政服務(wù)業(yè)向員工制轉(zhuǎn)型，最終是要提升家政服務(wù)質(zhì)量，培育一批家政龍頭企業(yè)和優(yōu)質(zhì)品牌，更好滿(mǎn)足群眾的多樣化服務(wù)需求。”盧曉文表示，下一步，將持續(xù)引導(dǎo)支持員工制家政企業(yè)創(chuàng)新服務(wù)模式，為消費(fèi)者提供更加精準(zhǔn)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
（文中張曉、孔琳為化名）
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